Support Manager – Hot Line

KobOO construit son équipe support pour améliorer son service et répondre rapidement aux demandes de ses clients et utilisateurs, rejoignez l’aventure !

Acteur de la mobilité active, KobOO propose une offre de VLS (vélos en libre-service) 100 % digitalisée depuis une application mobile. KobOO adresse l’ensemble des acteurs du tourisme publics et privés. Start-up en plein essor, nous installons des flottes de vélos en Auvergne, au Pays Basque, dans le Sud et bientôt ailleurs !!!  Pour soutenir nos clients lors des implantations, pour créer et maintenir la relation avec nos clients et nos utilisateurs, nous recherchons un support manager enthousiaste, énergique et engagé(e).

Notre équipe est basée à Clermont Ferrand dans un environnement dédié aux Start Up, au cœur de l’entreprenariat et de la prise d’initiatives !!

Description du poste

Rôle central dans notre activité, le ou la support manger assurera la satisfaction de nos clients et le suivi des incidents :

  • Hotline téléphonique à Accompagnement des utilisateurs finaux et des clients BtoB dans l’utilisation de l’app et de l’interface de gestion
  • Résolution des incidents à prise en compte des demandes et procédure de prise en charge (gestion de la location et paiement)
  • Remontée des incidents à mise en place d’outils de suivi des incidents (ponctuels et chroniques) et relation avec les équipes internes ou sous-traitants pour leur résolution et le développement des actions correctives
  • Statistiques à suivi des outils d’analyse statistique et de leurs évolutions.

à Horaire de travail : mardi au samedi de 9h00 à 18h00 – 1 à 2 jours home office possible

Profil recherché : BAC+2 à BAC+5

Vos atouts :

  • Fort intérêt pour l’innovation digitale : capacité de développement informatique serait un plus
  • Excellent relationnel, aisance orale
  • Résistance au stress
  • Forte capacité d’adaptation
  • Créativité, force de propositions
  • Capacité à travailler en équipe mais forte autonomie dans ses missions

Pour postuler : CV + lettre de motivation nicolas@koboo.fr

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